2010年03月03日
今起きていることから見える将来
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今、確定申告の時期です。
この時期、無料相談会場に税理士が応援に行きます。
今日は私も行ってきました。
税務署は「ｅ－Ｔａｘ」ということで、ネットでの申告を勧めています。
サラリーマンの医療費控除などは
国税庁のホームページで簡単にできるようになっています。
今年は、無料相談会場にパソコンが導入されていて、
ネットでの申告が出来るようになっていました。
税理士に相談しなくても、
画面を見て入力していくだけで申告が出来るようになっています。
一度ネットで申告すると、確定申告書の用紙は送られてきません。
自然と翌年もネットで申告するようになってきます。
自宅からパソコンで申告完了。
税理士の仕事がなくなりそうに感じますが、
実はそうではなくて、より専門性が要求されるということだと思います。
ここでも２極化です。
ランチェスター戦略を考えながら、
財務の視点からも経営を見ていく税理士。
経営計画を立てることで、
期首には今期の納税額があらかた出ている。
計画と実績の数字を対比することで、
行動計画の良し悪しを見極め、調整をしていき、目標を達成する。
そんなサポートをする税理士。
今起きていることから、
そんな税理士像が浮かびました。
あなたの業界で、
今起きていることから予測して、
将来が見えてきませんか？
その将来に対して、準備しておくことはありませんか？
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
戦略★名人
財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年02月26日
おまけはサービス？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
「サービスの教科書」という本があります。
その中で「おまけははたしてサービスでしょうか？」と疑問を投げかけています。
あなたはどう思われますか？
おまけには３つの意味があるそうです。
１．余分なものをつける
２．値引き
３．付加価値になっていない、中途半端なおまけ
余分のものをつけたり値引きをしたりしているのは、
販売促進活動であってサービスではありません。
付加価値になっていない中途半端なおまけも同じだそうです。
本当のサービスとは何か？
真剣に考える人には最適な本です。
この本を読みたい方、貸し出します。
送料をご負担ください。
貸し出しご希望の方はメールで御連絡くださいませ。
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
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財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年02月22日
キチンとしたサービス
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
顧客対応のレベルをあげるのに効果的なＤＶＤの中で、
竹田先生がさりげなく話されているフレーズがあります。
それは・・・、
「お客様に対してキチンとしたサービスを実行するのが大事」です。
分かりきったことですよね。
あたり前すぎてますよね。
しかし、社長に「あなたの会社で“キチンとしたサービス”って何ですか？」
と聞いてみると、意外にも考え込んでしまいます。
同じ商品を扱っていても、
お客さんが違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
その商品を使う用途や目的が違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
自分の会社が扱っているその商品は、
どんな時に役に立つのか、誰の役に立つのか、がしっかり分かっていないと
キチンとしたサービスとして何をしたらいいのかが分からなくなります。
どんな時に役に立つのか、
誰の役に立つのか、を教えてあげることが
一番最初にできるの「キチンとしたサービス」かもしれません。
あなたの会社の“キチンとしたサービス”考えてみませんか？
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
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財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年02月18日
質問の本質
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
コーチングでは「質問すること」が大切だといわれます。
この質問は何のためにするのでしょうか？
クライアントがフォーカスしている対象を変えるため、なんです。
フォーカスする対象が適切になると、
あなたの願望が叶うようにできているんです。
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社長の仕事・社長の実力
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不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
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2010年02月16日
第１回 まねならできる
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先週の13日(土)、成功事例研究会「第１回」が開催され、
異業種の社長４名がご参加くださいました。
14時～17時の予定でしたが、
14時に始まり、全員参加の懇親会が終わったの21時過ぎてました。
7時間に亘って経営の話をしていたことになります。
でも、まだ足りない感が漂っていました。
どんな成功事例研究会だったのか報告しま～す。
記念すべき第１回は、
お持ち帰りのお弁当屋さんが３年で売上を１.５倍にされた事例です。
最初に、この会社の社長がどんなことをして３年で売上を１.５倍にされたのか、
事例を読みながら共有していきました。
今は、私達が買いに行くお弁当屋さんとは明らかに違っています。
しかし３年前は、どこにもあるお弁当屋さんでした。
★変わろうと決めて実行すると変われるものなんです！★
お持ち帰りのお弁当屋さんなのに、
お客さんにハガキを書くことから始まって、
ニュースレターをなんと個別に届けることをされています。
しかも、ただポスティングするだけではなくて、
ピンポンを押して、声をかけて手渡し。
異業種から学ぶ・・とよく言いますが、
たいていは「うちは無理や」とか「でけへんわ」とかで、
学ぶけど行動しない方がほとんど。
この事例の社長(岩田芳弘氏)は、
「まねならできる」と隣の美容室の社長を見習って実践を始められました。
成功されている社長からは学ぶことがたくさんあります。
なかでも、共通していることは、
扱う商品を決めて、営業地域を決めて、自分の会社が役に立てるお客さん層をハッキリさせて、喜んでもらっていることです。
なんでもいい、どこでもいい、誰でもいい、売って来い！ではありません。
この商品を、この地域の、あの人に買ってもらうと、
こんな役に立つことができます・・とハッキリさせているのです。
持ち帰りお弁当屋さんの岩田社長も、ここをハッキリさせました。
この事例をもっと詳しく知りたい方はココで手に入ります。
http://www.okyakugafueru.com/－№10の事例②です－
第１回では学ぶことがたくさんありました。
あなたの会社では、次の２つのことを考えて実行することをお薦めします。
①扱う商品、営業する地域、買ってくれる客層について、ハッキリきめること。
間違いのない決め方が出来ると、経営の約６割は成功したことになります。
②次に、異業種で成功していることを自分の会社に当てはめてみて、どうしたら活用 できるか、どうしたらマネできるか、を考えて実行していく。
異業種では当たり前のことが業種が変わると新鮮だし、
誰もやってなくて差別化できます。
美容院ではハガキを書く人は多いですが、
持ち帰りお弁当屋さんでハガキを出している人は滅多にいません。
異業種の社長と交流し、経営について語り合いたい方は、
こちらもいいですよ。山田の解説があったりします。
http://ekeiei-no1.com/serv01c.html
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2010年02月12日
借入している銀行を変える理由
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
以前、銀行の支店長さんから話を聞いたことがあります。
銀行から借入をしている会社が、
その銀行を変えたいと思う理由に大きく３つあるそうです。
・金利が安い
・追加借入などの時に「ノー」と言われた。
もうひとつは、
・銀行の人が顔をださない。
銀行からお金を借りると、
あとは返していくだけなので、
銀行の人が来ても来なくても関係ないように思います。
しかし、そうではありません。
最近、銀行の人が来なくなった・・・という不満をもつ経営者は多いのです。
お金を借りている会社は、弱い立場のようですが、
よく考えてみると、
借りている会社は銀行のお客さんです。
銀行は、お金を貸したあと、
お客さんなのに、ほったらかしていることになります。
人はだれでも自分に関心を示してくれる人が好きです。
融資担当者の方が、はがきを使って面談回数を多くしたり、
ニュースレターで分かりやすく「賢い借り方」なんかを教えてあげたら、
不満に思っている経営者の気持ちは傾きますよね。
銀行はお硬いので、ニュースレターなんて！とお叱りを受けそうですが、
お客さんには、競争相手以上に気に入られて、
競争相手以上に好かれて、
競争相手以上に喜ばれて、
競争相手以上に忘れられないようにするのことが大切です。
そして、
お客さんを忘れないように気をつけましょう！
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不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
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2010年02月10日
いつもあなたがしてること
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
お客さんとの理想の関係は、
お客さんから注文がはいること。
お客さんが自分から買いにくること。
上手くいかない・・とか、
売れない・・とか、思っているけど、
そんな中でも、
上手くいってるお客さん、買ってくれてるお客さんがいるはずです。
そんなお客さんとの関係を考えてみましょう。
そのお客さんのことが好きだったり、
すぐ対応していたり、
喜んでもらおうと楽しんでいたりします。
いつもあなたがしていることです。
そう、そのまま、その感じで。
どのお客さんにもそうして接してみてください。
きっといい結果になりますよ。
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小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年02月08日
またまたユニクロが！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
最近、女性は姿勢がきになるとか。
姿勢を良くする下着はワコールなどが手がけていてお値段は5,000円台。
かなりキツメの矯正下着などは結構な高額商品ですが、
着る人も限られていて、弱者の商品でした。
その禁断の領域に、
あのユニクロがまたまたやってきたのです。
http://www.uniqlo.com/jp/
２月１２日まで７９８円。
あなたの業界で、
こんな事態が予想されることはありませんか？
地デジ迷子は、
「時代の流れのその中で悩みの岸辺に立ちすくす」ですが、
私達は立ちすくしていては、明日がありません。
予想されることがあったら、
情報を集めて、
早めに手を打ちましょう。
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2010年02月04日
今日は立春
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は２月４日。
立春ですね。
立春後の寒さを「余寒」というそうです。
寒が明けてもなお残る寒さだとか。
寒中お見舞いを出されてた方も、
これから出される寒さのお見舞いは「余寒お見舞い」。
夏の盛りにだすのは「書中お見舞い」。
立秋がきたら「残暑お見舞い」を出しますね。
暑さの場合は「残暑」で、
寒さの場合は「余寒」なんですね。
日本の四季の移ろいにも情緒を感じます。
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2010年02月02日
アバターを
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
毎朝ズームインを見ています。
今朝、アバターで着飾る女の子の特集でした。
アバターで着飾るとこんな感じ。
http://avatar.yahoo.co.jp/
このアバターに洋服やバッグ、靴など買って、
着飾ってあげる女の子が増えているんですって。
着せ替え人形ってあったけど、それのｗｅｂ版みたい。
毎月３０００円～６０００円くらいの出費だそうです。
私が関心をもったのは、
ｗｅｂでアバターをオシャレに着飾るのに、
その理由がさまざまなことです。
・実際の買い物で失敗しないために、アバターでチェックしている女の子
そこで試して、実際にショッピングにいかれるそうです。
・子育て中の主婦は、実際に洋服などを買いにいけないので、
アバターに買って着せてあげることで満足している女の子。
・普段の洋服はとても地味系なんだけど、テーマを決めてコスプレっぽく
着飾る女の子。現実逃避だったり、ストレス発散だったり。
「すごいね～」と褒めてもらうことも嬉しいそうです。
お店側からみると、
アバターが身につけるファッショングッズを購入してくれる人ですが、
お客さんが買う理由はさまざま。
これって、私達の商品やサービスを買ってくれるお客様も同じですよね。
なぜ買ってくれてるのか本当の理由を知っているでしょうか？
ちょっと気になります。
もし分からなかったら、お客さんに聞いてみるといいですね。
実は、これって、
営業の３つの仕事のうち「お客の情報を集める」にあたります。
とても大事な仕事です。
≪参考≫
営業の３つの仕事
１．お客の情報を集める
２．自社の考え方や姿勢を伝える
３．競争相手の情報を集める
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不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
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2010年01月31日
差別化できない商品なら
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
差別化しよう！というけれど、
見た目の商品で差別化できない場合は、どうしたらいいのでしょうか？
生命保険や損害保険。
税理士や社会保険労務士などが行う業務。
家電店で扱うテレビ・パソコン・冷蔵庫などなど。
数えればキリがありません。
ＦＣチェーン店も例外ではありません。
同じセブンイレブンなら、置いてる商品はほとんど同じです。
そんな中、「３年で売上1.5倍、大阪300店舗で見事１位」になったＦＣチェーン店があります。
持ち帰りお弁当のほっかほっか亭上新庄駅前通り店がそのお店です。
人通りが多い繁華街でもなくオフィス街もないのに、大阪一の成績を上げました。
ＦＣチェーン店の看板を掲げる以上、商品で差別化をはかることは不可能。
それならと、来店客に名前と住所を聞き出し、訪問営業をはじめたところ、
３年間で売上げは６０００万円から９０００万円に！
顧客の家を戸別訪問し、好かれ気に入られる持ち帰り弁当店に変身させたのは、
有限会社山田中商会 代表岩田芳弘社長。
そんな岩田社長の取組みから戦略を学ぶ成功事例研究会
http://ekeiei-no1.com/serv01c.html
目に見える戦術だけでなく目に見えない戦術を学ぶことで、
あなたの１位作りに必ず役立ちます。
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社長の仕事・社長の実力
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財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年01月29日
朝礼で発見
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今年から週一で朝礼をしています。
その朝礼では、使命や価値観を共有するために、
毎回１つづつテーマを取り上げて、思ったことを話していきます。
ランチェスターマネジメント明石の使命は
「お客様の役立つために行動する経営者に対して、
やるべき事を明確にして行動できるようサポートすること」
その使命を果たす時の行動基準となる価値観(信条)が６つあります。
６つのうち、毎回１つを取り上げて話をします。
その日は、「価値観Ⅰ.私たちは志を高く持ち３つの心を大切にします。」がテーマでした。３つの心とは、「素直な心」「感謝する心」「相手を思う心」です。
このことについて一人づつ思ったことは発表していきます。
パートで来ている事務の子がこんなことを言いました。
「この３つの心って繋がってると思わへん？
素直な心があると感謝する心が生まれるし、感謝すると相手を思う心になれるし」
そう言われるとそうやな！
繋がってるんや！！
と、大発見の朝礼になりました。
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2010年01月24日
成功事例を研究する
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
お客が増えた！利益が増えた！会社を取材して、
その中でも厳選した会社をレポートして提供してくれている会社があります。
「お客が増える★プロダクション」といいます。
http://www.okyakugafueru.com/
お客が増える★プロダクションが取材し、
レポートにもなった会社を事例に取り上げ、
「成功事例研究会」を開催された会社があります。
その会社は「小さな会社の事業再生コンサルティング」をされている
アラウンド株式会社
http://www.jigyousaisei.com/
多くの事業再生を扱ってこられて感じることは、
“会社に強い事業がないと本当の再生は難しい”だそうです。
そこで、強い事業を育てていってもらいたいという強い想いから、
｢成功事例研究会」をスタートされました。
今回の事例は、下請け中心の電気屋さんが家電販売中心に切り替えた事例でした。
下請脱却だけでも大変なことです。
家電販売といえば、ヤマダ電機、ヨドバシカメラ、コジマなど大手があります。
テレビでは連日ジャパネットタカタが出ています。
そんな中、５年で顧客２倍、粗利１､２５倍にされました。
私もその研究会に参加してきました。
そして、考えられる成功した要因から、
手法やテクニックではない、本当の成功要因を探ってみました。
経営者側の強い想いと、
競争相手との徹底した差別化、
この２点だと感じました。
経営者の強い想いを発信するために、こんな方法でしました。
競争相手との徹底した差別化をするために、こんな方法でしました。
と、レポート読んで分かってきました。
目的がハッキリしていると、
そのための情報収集が生きてきます。
情報収集が的確に出来ると、
手段である手法やテクニックが生きてきます。
ちなみに、今回の事例は
http://www.okyakugafueru.com/
上記のＨＰを下へスクロールしていくと出てくる【事例№３】の② です。
事例② 粗利の高い下請け工事を捨て、家電販売に集中。
５年で顧客倍増、粗利1.25倍の街の電器屋さん
──株式会社 鹿光（ろっこう）電業／大坂桂一社長
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
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2010年01月21日
お客様はプロ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は美容室を経営している社長と話をしていました。
社長曰く
「雨が降っても、雪が降っても、
お店にお客様が来てくれます。
しかも、リピーターです。
営業で、毎日飛び込みをするわけではありません。
こんなラクな商売をない・・・はず。」
「住宅売買をしている会社は、
住宅を買いたい売りたい人がお客さん。
そのような人は全体の数％ですね。
人の髪は誰でも伸びてきます。
私達は１００％の方がお客様なんです。
うちの店に来てくださるか、他の店に行っているかの違いだけです。」
そして、
「お客様はお客様としてのプロなんです。」
お客様としてプロである人に接していることを、
私達は普段忘れていないでしょうか？
売り手である私たちも、お客様になるときがあります。
お客様の気持ちは分かっていますよね。
その気持ち、大切にしていきましょう。
社長が変われば会社が変わる
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2010年01月19日
さあ、才能（じぶん）に目覚めよう
こんにちは。
経営戦略コーチ山田です。
「さあ、才能(じぶん)に目覚めよう」という本があります。
５～６年前に読んで、自分の強みを何かを知りました。
この時は、きっと強烈過ぎて、そのまま机の中に入れてしまいました。
たぶん、受入れたくなかったんだと思います。
この本によると、34の強みの中から、上位５つの強みをピックアップしてくれます。
34の強みとは。。。ちょっと本を覗いてみると、
アレンジ、運命思考、回復志向、学習欲、活発性、共感性、
競争性、規律性、原点思考、公平性、個別化、コミュニケーション、
最上志向、自我、自己確信、社交性、収集心、指令性、
慎重さ、信念、親密性、成長促進、責任感、戦略性、
達成欲、着想、調和性、適応性、内省、分析思考、包含、
ポジティブ、未来志向、目標志向。
その中から、私の強みとしてあがってきたのは。。。。。
目標志向、共感性、学習欲、最上志向、自我、の５つです。
この本の帯に、「欠点さえ強みになる！」と書いてあります。
あなたが弱みとか欠点とか思っていることは、
強みになるってことです！
強烈だと思った私の強みは、コーチングをしていくうえには必要なことでした。
改めて、５つの強みを眺めて、受入れることにしました。
この際、ぜ～んぶ、強みにしちゃいましょう！！
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2010年01月18日
成功事例を研究する
こんにちは、
経営戦略コーチの山田です。
あなたはお客作りをどんな風にして取り組まれていますか？
いろんな方法で取り組まれていると思いますが、
その１つに、成功している会社を研究して経営のヒントにする、
というのがあります。
お客作りに取組む最初は、どうしていいのか分からないので、
成功している会社の、
表面上のやり方だけを参考に(マネ)することになります。
これは大いに参考に(マネ)したほうがいいと思います。
その後が分かれ道です。
他社を参考にしながら、並行して、経営の勉強をしていると、
だんだん独自色が出てきます。
他社を参考にしていたのが、他社から参考にされる会社になってきます。
そうです、あなたの会社をマネする会社が現れてきます。
そうなる頃には、
あなたの会社に良いお客様が集まってきているはずです。
この度、経営の勉強と並行しながら成功事例を研究する会を設けました。
２月１３日(土)１４:００～
http://ekeiei-no1.com/serv01c.html
今年は良質のお客様を増やしましょう！！
2010年01月15日
一番を目指す
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は、戦略社長塾≪経営原則編≫ ２回目でした。
「利益性の原則と市場占有率」について勉強しました。
終わって、受講された社長さんが一言つぶやかれました。
「一番になろうとは思わんかったなぁ。」
一番を目指して経営をする会社と、
売上が上がれば一番でなくてもＯＫという会社では、
３年後、５年後、１０年後、全く違った会社になります。
もしかしたら売上は同じかもしれませんが、
一人あたりの純利益は大きく変わっていくからです。
一番を目指して経営をすると、
特徴のあるものをどんどん磨いていき、
他社と差別化していきますので、
お客さんからみて、
何をしている会社なのか、すぐ分かるようになります。
お客さんから見つけてもらいやすくなります。
会社として努力する方向も決まるので、
社員も同じ方向を向くようになります。
一番を目指して経営をすると、
いい事がたくさんあります。
2010年01月14日
２代目社長の苦悩
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
私の知人で、２代目社長がいます。
その社長の「心の変遷」をお聞きしました。
既にある会社、仕事、社員。
そのことで悩みます。
「この仕事、本当に好きなのかなぁ～？」と悩んだり、
「もっと仕事を自由に選びたい」と思ったり、
「創業者の父より自分の方が優れていると思い」不遜な態度をしたりしました。
これも悩んでいることの表れでした。
そんな中で経営を受け継いで年数を重ねていくと、
「２代目としての役割を持って生まれた運命を自分で見定めて全うしていこう」
と、思えるようになりました。
また、この仕事が心から好きになりました。
父が苦労して培ってきたものを素直に認めることが出来た頃から、
そんな風に変わってきました。
と、話してくださいました。
親孝行って、「親を認める」ことかもしれません。
親を認めることが出来ると、自分を受入れることが出来て、
本来のパワーが出てくるようです。
既にある会社、仕事、社員、に感謝して、
「自分のカラーを出して、先代を超える人になって欲しい！」
と、２代目の知人はメッセージを送っています。
2010年01月12日
目指せ『一流』
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
新年明けて、８日。
テレビにメジャーリーガーのイチローが出ていました。
その日は、軽く練習をしたあと、インタビューに応えていました。
インタビューの最後に、
「ファンに一言お願いします」といわれたイチローは、
・
・
・
『「これからも頑張りますので、応援してください」
・
・
では なくて、
・
「応援してもらえるように頑張ります。」』
と笑顔で話していました。
良い商品を作りますので、買ってください。
素晴らしいサービスなので、是非ご利用ください。
と、私達は言っていないでしょうか？
これって、お客さんに甘えていますよね。
プロなら、
「買ってもらえるような、思わず買いたくなるような商品を頑張って作ります」
「わぁ、そんなサービスがあるの！待っていました・・と、
言われるサービスを頑張って提供します」
といいたいところです。
離床センサーのパイオニア「テクノスジャパン」という会社があります。
http://technosjapan.jp/index.html
ＮＨＫのルソンの壷にお出になられていたので、
ご覧になった方もいらっしゃると思います。
電気を福祉に活かされている会社です。
この会社が、お客さんに
“欲しい！”と言わせているのです。
大西社長は「ニーズは古い」といわれました。
ニーズとして認識されているものは、他社も作ることが出来る。
そこで、大西社長は、
“お客がまだ気がついてないもの”を形にしているのだそうです。
「買ってもらえるような、
思わず買いたくなるような商品を頑張って作っている」んですね。
イチローにしても、テクノスジャパンにしても、
世界で活躍しています。
私達は、地域で１位を目指していくときに、
世界で活躍している人たちに学んで、
『一流』の磨きをかけていきたいと思います。
お客さんの頭の中で、私達は、
その人の知ってる『一流』と比較されているのですから。
今、出来ていなくても、
目指していくことが大切です。
「目標をどこに定めるか？」
これが大切になってきます。
人間の脳は、目指しているところに向って進んでいくようになっているそうですね。
2009年12月14日
ありがとうございました！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
１２月１１日(金)、
実行計画発表会と竹田先生の講演会が開催されました。
おかげ様で、たくさんの方にきていただきました。
勉強熱心な、前向きな社長ばかりでした。
熱気が伝わってきますでしょ！！
セミナー開催のために、
多くの方の御協力をいただきました。
お力を貸してくださった皆さん、本当にありがとうございました。
そして、御参加いただいた皆さん、
本当にありがとうございました！！
2009年11月24日
ライバルはケーキ専門店
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先日、新聞にこんな記事が載っていました。
ライバルはケーキ専門店。
大手コンビニが
ケーキなどの「スイーツ」への取り組みを強化している。
～中略～
ローソンは９月「自宅がカフェになる」とのコンセプトで、
「ウチカフェスイーツ」ブランドを立ち上げました。
～ 以後略 ～
コンビニがスイーツの商品開発を強化していて、
ケーキ屋さんはうかうかしていられなくなりました。
あなたがケーキ屋さんのオーナーだったら、
どうされますか？
ローソンは「おうちカフェ」です。
つまり、自宅で喫茶店のように食べるケーキがコンセプトです。
同じ用途だと競争になります。
競争になると、
コンビニ１店１店は小さくても、ローソンという規模が働くので、
小さなケーキ屋さんは目に見えない打撃を受けてしまいます。
しかし、用途をずらせば競争になりません。
例えば、「パーティーケーキ専門」や「プレゼントに特化したケーキ」など。
私は以前、免許をとった友人に初心者マークのケーキをプレゼントしました。
メチャメチャ、喜ばれました。
また、出版をしたいと話していた友人に、
本をイメージしてケーキを作ってもらいプレゼントしました。
チョコペンで、そのケーキに出版したい本の題名を自分で書き込めるように
セッティングしてもらって。
これも、とても喜んでくれました。
大変だけど、ケーキ屋さんとして、
思いっきり腕がふるえそうですね。
専門性を生かして、
自分にしか出来ないことを見つけていくことができそうですね。
2009年11月17日
免許皆伝
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
昨日、竹田先生から嬉しい言葉をいただきました！！
「免許皆伝」って。
ちなみに、「免許皆伝」を辞書で調べてみました。
≪芸道・武道などで、師匠が弟子にその道の奥義を残らず伝授すること。≫
何が免許皆伝かというと、
飲食店の出店戦略の話でした。
３店舗飲食店を経営している会社があります。
３店舗の出店の現状が、利益を出にくくしている可能性がある場合、
どうするか！？
現状の出店状態のまま「なんとかしよう・・」と思っていたら、ジリ貧になります。
経営の原則に従って、
相乗効果が出るように出店しないと、利益性は良くなりません。
竹田先生曰く「飲食店は、300ｍ離れたら客層が変わる」
この言葉を裏付けるように、
その飲食店は３店舗が離れているため、
お客さんの層が店舗ごとで違っています。
｢近くで３店舗」が原則なのです。
この会社の場合、
２店舗閉めて近くで３店舗、これが利益の出るやり方になります。
ということで、
竹田先生に、「そうそう、免許皆伝！」と言ってもらえました。
2009年10月17日
滅多に見られない車
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ランチェスター法則を発表されたランチェスター先生は、
車を製造する会社の社長をしていました。
社名は「ランチェスターカー」。
日本では名古屋のトヨタ博物館にあります。
一般公開はされていないのですが、
１０月２日、竹田先生と一緒に見ることが出来ました。
１９０４年製だそうです。
素晴らしいですね。
きちんと手入れされていて、
今でも走れそうでしたよ。
2009年09月29日
自ら変化するには
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
いいアイデアをお持ちなのに、
そのアイデアを持ったまま、２～３年があっという間に経ってしまいます。
時間もお金も、とても もったいないことです。
どんな小さなことでも、
あなたが出来ることから行動することで、
アイデアが形になっていきます。
もったいないといえば、
昨日も、社長さんの強い思い込みで、
年間○○○万円のお金が消えていくところでした。
その社長さんと１時間くらい話したところで、
他の方法もあることが分かったのです。
どこかで変えないと、変わりません。
自分で変えないと、変わりません。
ただ、分かっていても、
１人で変わっていくのはとても難しいものです。
１人で考えていて、１人で思い込んでしまったことで、
無駄な費用をお使いになるのは、
すごくもったいないので、念のためお知らせしています。
もしかしたら、あなたの変わるキッカケになるかもしれません。
昨日の社長さんのように。
無料ですのであなたにリスクは全くありません。
このお試しセッションでは、多くの方が、
あなたのアイデアや経営上の問題など、何でもお話くださいます。
http://www.ekeiei-no1.com/page021.html
自ら変化するには、
自ら行動を起こすことです。
９月も終わりに近づき、
今年もあと３ヶ月。
社長のあなたは、もしかして、
目先の仕事に追われていて、流されているのかもしれません。
日本の会社の８０％は従業員１０人以下です。
３０人までの会社は、９４％にのぼります。
この９４％の会社は、つい気を許すと、
目先の仕事に追われてしまい、
いいアイデアを持ったまま、
あっという間に２～３年が過ぎていきます。
ここらで、何かを変えませんか？
社長の行動を少し変えてみませんか？
2009年09月11日
本を探して・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
本を探していました。
明石に大きな本屋さんがありますので、
まず、そこに行きました。
その時探している本は「市場占有率2009年版」という本です。
自分で探しましたが見つからなかったので、
店員さんに尋ねました。
その方が、担当の方に連絡をとってくれて、
別の店員さんが来られました。
担当の方が探してくれましたが、無かったようです。
「すみません、お取り寄せになります」
と、教えてくれました。
手元に届くのに３～７日かかるといわれるので、
別の店に行くことにしました。
次の日、別の店に行き、
その本を探しましたがありません。
そこで、店員さんに尋ねました。
店員さんが探してくれましたが、
やっぱりありませんでした。
「すみません、お探しの本は、2010年版がもうすぐ出ますので、
2009年版は送り返していて在庫がありません。」
と教えてくれました。
いつ頃入荷するのか尋ねたら、
「10月末あたり」だそうです。
どうして無いのかを一緒に教えてくれたので、
私は、2009年版がどうしてもほしかったら注文したらいいし、
2010年版を待つなら安心して待っていればいい、
ということになりました。
一言付け加えるだけで、
お客様の行動や心理状態に、雲泥の差が出来ていきます。
ちなみに、私が行った本屋さんは、どちらも同じ本屋さんです。
大きな本屋さんなので、同じ教育を受けられていると思いますが、
対応はこんなに違っていました。
社長としては、これは考えさせられますね。
2009年09月08日
とにかくやってみる！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ギネス記録１２年連続世界潤・Pのセールスマン。
車を売るセールスマン、ジョー・ジラード。
彼のことを書いた本があります。
「私に売れないモノはない！」
５年前に書かれた本ですが、
お客様のことを“とことん知ること”と書いています。
お客さんに買ってもらうのに、
何をしたら良いのか、
何をしてはいけないのか、が書いてあります。
その中で、出来そうで出来ないのが・・・
「一日に１０人にセールスレターを書く」です。
売り込みにならずに、
信頼をしていただきながら、
その人のお役に立つものを紹介して、
気に入ってもらって、
買ってもらう。
これって、本当にお客さんのことが分かっていないと出来ないですよね。
私は、一日１人に、その人の役に立つものを紹介していくことを
心がけることにしました。
そして、その３倍の３人の人に、
「ありがとう」を伝えるはがきを出すことにしました。
あなたも、あなたの基準を決めて、
始めてみませんか？
2009年09月07日
歯が痛い
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は朝から歯医者さんに行きました。
土曜日の夜から歯が痛くなったのです。
何故か、痛くなるのは、病院が休みの日です。
家にある薬をのんで、新今冶水をつけたりして、今日を待ちました。
行きつけの歯医者さんに見てもらったら、
「痛いと思っている歯は下ですが、上の歯が悪いみたいですね」と
云われます。
「よくあるんですよ。こういうこと」だそうです。
歯医者さんにいわれるまま、上の歯を治療していただくことになりました。
こういうことって、いろんな所でありそうですよね。
現象としては下の歯が痛いけど、
本当の原因は別の所(上の歯)にあって、
そこを治療しないと、現象は治らない。
おかげで、下の歯の痛みはなくなりました。
先生、ありがとうございました！
2009年08月31日
待ってる人がいる！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
飛び込み営業をされたことはありますか？
私はありませんが、
事務所には、いろんな営業の方が来られます。
保険会社も飛び込み営業をされますよね。
○○保険会社の支社長をされていた方から、こんな話を聞きました。
「新しく営業を始める人に、必ず云うことがあります。
それは、『あなたを待っている人が必ず３人いるから、行ってきなさい』です。」
と教えてくれました。
最初は、送り出すときのトークだと思っていましたが、
この頃では、もしかしたら、このことは、
本当のことかもしれない・・と思うようになりました。
この不況で、経営が苦しい会社やちょっと元気が無い会社が、
ランチェスター戦略に関心を持ってくれているようなのです。
「不況に強いランチェスター」と昔から言われています。
そこで、私はこの支社長の言葉を思い出しました。
もしかしたら、ランチェスター戦略を勉強できる所を探している方が、
３人いらっしゃるかもしれない！と思いました。
「明石で勉強できます！」というのを知らせないといけないと思い、
「待っている方がいらっしゃる！」と元気を出てきました。
お知らせしたら、本当に３人の方から申込を頂きました。
あなたが、もし営業で少し凹んでいたら、
「３人、あなたを待っている人がいる！」という言葉を思い出して、
頑張ってくださいね。
2009年08月30日
シンプルが良いわけ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ＮＡＳＡのある人物がある計算をした。
ＮＡＳＡのロケットを構成するすべての部品一つ一つが、
99.9％の信頼性を持つとした場合、
ロケットに故障などの問題が生じる確率は５０％になるという。
実際に計算してみると、
692～693個の部品でロケットが構成されているようだ。
最初の段階では、10個部品が増えるごとに、１％の信頼性が失われていく
100個を超えると、10個部品が増えるごとに、１％弱の信頼性が失われていく。
これは、ロケットに限ったことではなく、
製品、商品、情報、組織、などにも同じ現象が起こる。
何事も、シンプルにしておいたほうが良いみたいです。
2009年08月23日
なぜ釣れる？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
たま～に登場する「たろうさん」は、釣りが大好き。
船に乗ったら“釣り師たろう”として、
釣れない人を釣れるようにするのが使命だと思っているらしい。
釣れるにはワケがある。
１．釣る魚を決めている。
２．その魚に合わせて、竿、リールなど道具を決める。
３．仕掛けを、釣る人の癖や体型に合わせて、専用のものを創る。
４．絶対に釣れる潮の日に行く。
休みだから、ちょっと釣りでも・・・という釣りはしない。
絶対に釣れると確信できるまで準備をして、一生懸命に釣るのである。
釣りって、経営に似てると思いません？
釣りに行く前の準備で釣果が決まる。
戦略が大事なんですね。
2009年08月21日
伝説をつくりたい男
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
世界陸上、盛り上がってますね。
ここ数日は、朝早く起きていたので、
世界陸上を見ていました。
男子２００メートル、「１９秒１９」の世界新。
ジャマイカのウサイン・ボルト氏。
すごいなぁ～と思って見ていました。
今朝、このボルト氏のことがテレビで流れていて、
彼はこう言っていました。
「僕は、伝説をつくりたいんだ」って。
世界陸上で優勝したいのでもなく、
世界新記録を出したいのでもなく、
「伝説をつくりたい」のだそうです。
2009年08月15日
超一品．ｃｏｍ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
日本で一番の激安店。
http://www.choippin.com/
「激安」は、弱者の戦略ではありませんが、
この考え方や仕組みは参考になります。
あなたはどんな風に考えますか？
日本で一番の激安店は、「超一品.com 」です。
一日一品だけを超特価でご奉仕するオンラインショッピングサイトです。
午前０時に商品が更新されます。
昨日の商品は買うことが出来ません。
ちなみに、今日の商品は「GENTOS ジェントス ソーラーチャージャー L」
・「超一品.com 」では、２，９８０円です。
・他で同じ商品を調べてみたら、３，９８０円が最低価格。
・あの「価格.com」は、４，２２１円。
本当に、日本一の激安店でした。
運営しているのは、ソフトウエアの開発・販売会社。
自社商品を、毎年バージョンアップすると、
旧製品が売り場から撤去され返品されてくる。
返品されてくる商品を何とか売りたい！という悩みがありました。
返品や売れ残りで悩む会社は他にもあるかも・・。
なら、返品や売れ残りの「ワケあり商品」を売るツールがあれば
どんなに便利だろうか！と考えたのが「超一品.com 」。
全く問題のない商品を、
一日限りのタイムセールとして販売することになりました。
サイト名は「激安」ではなく、「超一品.com 」。
・今日だけしか売らない。
・大量には売らない（一人３つまで）
・サイトでの買い物登録会員のみ（登録無料）。
お客様の悩みを解決してあげる。
こんなところから商品やサービスが生まれます。
自分の悩みは、他の人も悩んでいることが多いもの。
一日一品だけを扱い、日本で一番の激安店。
http://www.choippin.com/アクセス数は、毎日１万件を突破しているそうです。
2009年08月13日
思ったことはやってみる！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
思ったことはやってみる その１
⇒ ＦＡＸＤＭを出す。
１０９件送ったのですが、
１６件は番号違いなどでＮＧ。
２件は自社。
９１件のＦＡＸＤＭがリスト先に届いたことになります。
数は少ないのですが、
気になったのは苦情の電話やお叱りの電話。
もしかしたら、ＦＡＸで届くかも・・、と心配していました。
苦情やお叱りの連絡は１件もありませんでした。
ホッとしました。
２回目も出そうと思います。
思ったことはやってみる その２
⇒ ニュースレターを、
読んで欲しいけど読んでもらえないだろうなぁと思う人に送る。
勇気を出して送ってみました。
誰かは、ナイショです。
そしたら、なんと、メッセージが送られて来たのです。
「これからも楽しみに拝見します」って。
勇気って出してみるもんですね。
2009年08月08日
セブンイレブンの値下げ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
セブンイレブンが、
弁当類の値下げ販売を巡る排除命令を受入れた・・と、
新聞に載っていました。
これまで「好ましくない」としていた値下げが広がっていくことになりそうです。
｢お弁当を廃棄する」より「値下げ」を
したほうがいいという加盟店には、
朗報のように聞こえます。
本当にそうでしょうか？
加盟店は、セブンイレブンにロイヤルティーを支払いますので、
いつ、なにを、どんな風に販売したらいいのか、
本部が決めて、指導してくれます。
加盟店は、本部が決めたことを守りながら、接客態度に気をつけて、
お客様が買いやすいように動いていきます。
この流れは、本部が戦略を考えて、
加盟店は戦術を担当していることになります。
自分のお店でありながら、大事な戦略は人任せ・・ということになります。
コンビニの数が少ない時は、
コンビニを開店するだけで差別化でしたから、
それでも良かったのですが、
全国に40,000店超のコンビニがある現在では、
戦術だけでの差別化は困難です。
売ることに関係する戦術は経営全体の7％しかありませんから、
どんなに接客態度を良くしても、どんなに買いやすいように陳列しても、
根本的な解決にはなりません。
競争が激しくなると、
一番簡単な「値下げ」をしてお客様にアピールしようとしがちです。
しかし、この「値下げ」は、実は強者の戦略なのです。
価格を下げると、他店も下げます。
すると、また下げて・・・値下げは、体力勝負なのです。
小店舗で経営条件が不利な加盟店は、「値下げ」をしてはいけないのです
加盟店として、戦略を立てていくことが必要なのです。
コンビニのオーナーが戦略を勉強したいと思ったら、「地域戦略」が役に立ちます。
2009年08月07日
マーベリック
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ずーと以前に「トップガン」という映画がありました。
トムクルーズが主演していて、
ニックネームは「マーベリック」
マーベリックは群れない「一匹狼」のことだそうです。
企業にも、マーベリックカンパニーがあります。
業界の良くない慣習には染まらずに、
業界自体を良くしていこうとする企業。
そのやり方が、業界の中からみたら「破天荒」に見えます。
しかし、業界の外から見たら、「あたりまえ」のことだったりします。
業界の外から見る。
そして、異業種から学ぶ。
お客様は、マーベリックカンパニーを応援したくなるようです。
2009年08月06日
えっ、なに、このサイト？？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先日、パソコンのプラグラムを作る専門家に、
「メチャ元気になる」場所を教えてもらいました。
その場所が、ココ↓です。
http://homeraresalon.com/
こんなサイトがあったなんて！
知りませんでした！！
延々、ずーと、いつまでも、褒めてくれるんです。
自信がちょっと揺らいだ時なんか、ちょっと覗くといいかも・・です。
2009年08月05日
こんなところが！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
すごく近くで話せる。
最後まで面倒みてくれそう。
有言実行、有言即行、が出来るようになった。
マンツーマンなとこ。
自分を知ることが出来た。
人には言いたくないことでも話せる。
駅から近い。
税理士。
・
・
・
お客様からいただいた「いいなと思うところ」でした。
自分ではなかなか意識しないことを教えてくださいました。
嬉しいです。
もっと磨いていこうと思います。
あなたもお客様にお聞きになられませんか？
2009年08月04日
ゼンリン住宅地図
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ゼンリン住宅地図を御存知でしょうか？
先ほど、その営業マンがこられました。
今日は特別暑いので、
いっぱい汗をかいて大変そうです。
お話をお聞きすると、
日々一定のノルマがあるそうです。
カウントの仕方も、決まりがあるそうです。
思わず、営業の基本を教えてあげたくなりました（笑）
話を元に戻して・・・。
お客さんはどんな人？って聞くと、
「お寺さんが買ってくれました」と。
何で？って聞くと、
「檀家回りに使われるそうです」と。
ちょっと意外でした。
顧客戦略で出てくる防府天満宮もそうでしたが、
神様って意外と営業や仕組み作りが上手だったりして！
いつも檀家さんのことを考えていたら、
自然とそうなるってことでしょうね。
私達も、いつもお客さんの事を考えていたら、
お客さんに喜ばれて商売ができるようになるんですね。
2009年07月31日
半歩のペースは・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
竹田先生の教材を毎日聞いています。
昨日は「営業会議の開き方」を聞きました。
この中で、営業成績が悪いのは、その人特有の動きがある・・と、
いうところがあります。
逆に、営業成績がいい場合も同じで、その人特有の動きがあります。
これは、本になったりしていますので、よく目にしますよね。
営業成績が悪い場合、自分は一生懸命しているので、
何が悪いかが、自分ではわからないことが多いのです。
自分のことは、自分で気がつかないってことがよくあります。
何でも、その渦中にいると気がつきません。
少し営業成績が良くなってきたら、
あの時、こんなことも出来たな～と、思えるのです。
昨日の自分より今日の自分、今日の自分より明日の自分、
ほんの少し、一歩でなくて半歩でも進むと、
“もっとこんなことが出来る！”と思えてきます。
一週間で半歩。 一年経つと２６歩も進んでいることになります。
すごいですね！
あなたのペースは、いかがですか？
2009年07月19日
壊れたぁ～
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
あれは、１６日の木曜日の朝。
いつものように、窓を開けて部屋の中に風をいれます。
事務所は結構風通しがいいのですが、
流石にこの日はちょっと(?)暑い。
エアコンのスイッチをいれて、仕事の準備をしていると、
「ん？」・・・「なんか暑い」
エアコン？？
そんな～、こんな暑い日に～、うっそ～、と思いながら、
恐る恐るエアコンをみたら・・・・・、
なんと！、入れてもいないタイマーが入っていて、
エアコンが止まっている？？
大丈夫、前にもこんなことあったあった。
電源を抜いて、また入れたら、動き出したっけ。
・
・
・
と、試してみても、動きません。
何回しても動きません。
今朝は、戦略社長塾≪顧客戦略編≫なので、お客様がいらっしゃいます。
どうしよう！！
「ドラえも～ん、なんとかして～！！」と祈ることも空しく、
タイムアウトです。
そうなると、全力で涼しくなることを考えました。
扇風機を総動員して、風を交差させました。
お客様には、一番涼しい席にお座りいただき、
冷たいコーヒーをお出しして、
「すみません・・・」と平謝りです。
この時、お客様は素晴らしかったです。
「大丈夫ですよ。ここは涼しいですね！」って。
なんという出来たお方でしょうか♪
翌日は戦略社長塾≪経営原則編≫でした。
この時も、お客様が素晴らしかった♪
エアコンが壊れてから２日後、
やっと、某ヤマダ電機から新しいエアコンの取り付けに
きてもらうことが出来ました。
本当に、御迷惑をおかけしました。
今日から、新しい風でお待ちしています。
それにしても、素敵なお客様に囲まれて幸せです、私。
2009年07月11日
背中を押してあげるフレーズ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
昨日は、いいフレーズを教えてもらいました。
このフレーズを教えてくれたのは、
「上司にするならこの人！」と、山田がイチ押しの人です。
まだメジャーじゃなくて、知ってる人は少ないので、
名前は出さないことにしますね。
それにしても、私も、この人の許なら働けます。
さて、どんなフレーズかというと、
何かをやろうと思っている人の「背中を押してあげる」
そんな質問となるフレーズです。
それは・・・
「する？」☆「やる？」どっち？
はい。
もう「する」しかない。
もう「やる」しかない。
2009年07月09日
あなたはどっち？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先日、食卓を座卓からテーブルにしました。
椅子は、自分の好きなタイプの椅子にしようということで、
話題になっている“ニトリ”に行きました。
あれこれ座ってみて、お気に入りが見つかりました。
スタッフに「これください」というと、
在庫が無いので取り寄せます。。といわれました。
そして、
ニトリは配達をしないので、後日取りに来てください。。といわれました。
配達しない・・これはニトリの安さの秘密の１つですね。
そういえば、フランスから来たカルフールも配達しないそうです。
仕方なく、指定された日に受取に行きました。
伝票を持って２階の売り場に行き、
お金を払いに１階のレジに行き、
また２階へ行くように言われ２階に行きました。
そしたら「ありがとうございました！」といって、おしまい。
（えっ、椅子は？？？）
この時、受取に行った夫は少しプチッときました。
で、声に出して言いました。「椅子は？」
すると、店員さんが、「あっ、下で受け取ってください」
この時、夫はまたプチッときました。
「何回あちこち行ったらええの？」と。
すると、店長さんらしき人が出てきて、
「すみません。研修生ですから・・」
この時、受取に行った夫はプチッと切れました。
「研修生でも店員でしょ」
あなたは研修生だから仕方が無いと思いますか？
それとも、これは大変、うちは大丈夫だろうか？と思いますか。
お客に不便をかけていることが積み重なって、
知らない間にお客さんが来なくなる。。
そんなことが無いように、定期的に点検が必要ですね。
会社の点検には、社長塾がお薦めです。
≪経営原則編≫と≪顧客戦略編≫に２コースです。
今日は、≪顧客戦略編≫７月コースの初日でした。
顧客戦略編では、
お客様対応で地域一番店になるにはどうしたらいいか？を
総点検します。
2009年07月08日
できるまで続ける・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
人生における生き方には、大きく３つのベクトルがあります。
１、相手の笑顔に幸せを感じる方、
２、自分のペースを大事にする方、
３、なにより、エネルギーの向う方向に意識が飛んでいく方。
仕事をしていると、幾度となく「壁」にぶつかります。
「壁」にぶつかった時、
出来るまで続ける・・ということが出来たら、
その「壁」は乗り越えられます。
しかし、人によっては、出来るまで続ける・・ということが弱い、
ということも起きてきます。
弱いほうなのか、乗り越えられるほうなのか、
自分で知っていると、高い確率で乗り越えられます。
最近、私は、自分のことがだんだん分かってきました。
すると、セルフコントロールが少しづつ出来てきました。
今までだったら、出来ないと諦めていたことが、
「あっ、壁だ。」
「そう、壁だね。もう少し続けてみたら・・」
「そうだね、ちょっとやってみるよ」と、
考えたりしています。
自分と、もう一人の自分が話しているようです。
2009年07月05日
お客様対策の極意
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ランチェスターマネジメント明石には、
行動するときの基準となる信条があります。
Ⅰ．志を高く持ち、３つの心を大切にします。
Ⅱ．誠実な関心を寄せ合う人間関係を大切にします。
Ⅲ．仕事は楽しく＆期待をほんの少し超える努力をします。
Ⅳ．｢経営の本質」「経営の原則」を理解し、受け入れます。
Ⅴ．目的に合った行動をとり、想いに少しでも近づきます。
Ⅵ．あなたのお役に立つことを、一緒に探求します。
なかでも、Ⅲの後半「期待をほんの少し超える・・」は、とても難しい。
なぜ、難しいかというと、
その方をよ～く知っていないと、
何を期待されているかが分からないのです。
お客様にも、仲間にも、
その方に最大の関心を寄せていないと分からないのです。
“最大の関心を寄せる”ことは、お客様対策の極意なんですよね。
とても難しいのですが、お客様や仲間が「えっ♪」と、
驚いてくれた時は、とても嬉しいです。
2009年07月02日
とらわれず・・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
経営は、原則７割、特殊性３割です。
経営条件が有利か不利かで、
経営のやり方は１８０度違います。
経営条件が有利な会社というのは、
①その地域で１位であること。
②お客占有率が２６％以上あること。
③２位との差に１０：６以上の差があること。
この３つの条件を満たしている会社です。
このような会社は１０００社のうち、５社くらいしかありません。
この会社の経営のやり方は「強者の戦略」です。
上記の以外の会社は、経営条件が不利な会社になりますので、
経営のやり方は「弱者の戦略」です。
接近戦、一騎打線、軽装備、差別化です。
「理屈は分かるけど、今、価格競争で困っている」と社長が仰います。
価格ではない視点で、お客との関係を見直してみましょう。
なぜあなたの会社から買ってくれているのか？
競争相手と比べて、何がどう違うのか？
他社と差別化できる何かを探してみましょう。
必ずあります、差別化できる御社の強みが。
とらわれず、かたよらず、です。
2009年06月30日
早起きは戦略の素
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日、お客様がいらっしゃいました。
その方は、３月から教材学習に取組まれていらっしゃます。
このところ「発想が変わってきた」と仰います。
なぜ、発想が変わったのか・・をお聞きしたら、
この社長独自の学習法がありました。
★ここ一ヶ月ほど、毎日、早朝１時間半を、
教材学習の時間に充てた。
★それも、テキストを読みながら、ＣＤを聴き、
こころに響いた箇所には、テキストに付せんをつけながら。
最初は車を運転しながら聴いていた・・そうですが、
なかなか頭に残らない。
そこで、先ほどの方法に切り替えていかれたそうです。
すると、“ある時、パッと発想が変わった”と仰いました。
早起きは戦略の素ですね。
夕方に、もう３０分、付せんを貼った箇所をノートに書き留めて、
独自の要点集を作られているそうです。
これはユニークで効果的です。
ちなみにこの方がお使いの教材は「小企業の経営戦略」です。
この教材は、２０人以下の会社にはお薦めです。
社長の研究課題がフルラインで入っています。
目に見える仕事を中心にしてきて、
何となく、頭打ちだなぁと思えたときには、この教材。
行き詰まりがちな発想を戦略的に広げてくれます。
2009年06月28日
♪♪♪なこと
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
昨日、明石駅前を歩いていたら、
「山田さん、山田さん！」と声をかけてくれる人が・・・。
振り向くと、明石の交流会でお会いするＡ社長でした。
「こないだのチラシやけど、いつやった？」と聞いてくれました。
わぁ～！！うれしい～♪♪♪。
チラシを覚えててくれて、
声をかけてくださいました。
Ａ社長は駅に向って急いでらしたので、
急いで開始日だけお話しました。
嬉しくて、そのチラシをＦＡＸさせていただきました。
声をかけていただく嬉しさを実感しています。
Ａ社長、ありがとうございました！
2009年06月27日
えっ！そんなに減るの？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
７月は転勤が多い月ですね。
税務署の定期異動も７月です。
お客様が転勤されると、影響をうけるのが、
飲食店、エステなどの直接お客様と接するお店です。
気に入っていても、物理的に行けなくなります。
お店は気に入っていても、お客様の都合で来店されなくなる率は、
年間２０％だといわれています。
１００人お客様がいたら、２０人のお客様が、
お客様の都合で、お店に来なくなります。
１年目 ・・・ １００人－２０人＝８０人
２年目 ・・・ ８０人－１６人＝６４人
３年目 ・・・ ６４人－１２人＝５２人
３年でお客様は半減です。
現状のお客様を維持する（１００人を維持する）には、
何か手を打たなければならないことが分かります。
お客様を増やす努力、何かされていますか？
2009年06月26日
誰がやるの！？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
戦略社長塾の≪経営原則編≫６月コースが今日最終回でした。
参加された方は、４回にわたって、
分かりやすい言葉と数字で、経営原則を勉強していき、
その経営原則にしたがって自社を見直していきました。
戦略と戦術の正しい意味が分かり、
社長の仕事の優先順位を間違わないことで、
会社の業績が変わってきます。
参加された方と話していて思いました。
社長がランチェスター戦略を学べる場所が、
明石では、ランチェスター明石以外にはありません。
また、社長が本当の意味で戦略を話せる場所も明石には他にありません。
なら、私がやらなくて誰がやるの！？って。
志の高い、本気の社長が、
経営戦略を勉強したい、経営戦略について話したい、と思ったら、
ランチェスター明石にきてください、そんな気持ちがとても強くなりました！
今回ご参加の方々にパワーをいただきました。
ありがとうございました！！
2009年06月23日
３ヶ月あれば・・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
もうすぐ６月が終わろうとしています。
この４月～６月の３ヶ月間、
あなたはどんな変化がありましたか？
或いは、どんな行動を起こしましたか？
考えている間に過ぎてしまう３ヶ月。
やろうやろうと思っている間に過ぎてしまう３ヶ月。
こんな３ヶ月もあります。
出来ることから取組んで、
少しづつ行動をしてきた３ヶ月。
迷っていたお客さんとの関わり方を、
ご自分の姿勢を打ち出すことで、
より一層積極的な関わりが出来るようになった３ヶ月。
新たに作ったクレドをスタッフが携行し始め、
ニュースレターの第１号が発行された３ヶ月。
もうすぐ、７月。
７～９月のこれからの３ヶ月、
あなたは、どんな３ヶ月にしますか？
2009年06月19日
「もう」は「まだ」なり、「まだ」は「もう」なり
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ランチェスターの勉強を始めて、
私には“もういらないかな”と思って登録をやめた資格があります。
それは、ファイナンシャルプランナー（ＣＦＰ）。
この頃、勉強だと思って「株」を買いました。
その時に知ったのが、
「もう｣は｢まだ｣なり、｢まだ｣は｢もう｣なり。
株価が上昇してきて、かなりのところまできたとき、
「もう株価は上がらないだろう」という見方と、
「まだ上がる余地はある」という見方があります。
反対に、下がり始めた時では、
「まだ株価は下がるんじゃないの」という見方と、
「もう下げ止まりでしょう」という見方があります。
株に詳しくなかったので、
正直どうなのか分からなくて、「株」がえたいの知れない生き物のようにみえました。
そして、どちらが正しいかは「あと」でわかりました。
自分の判断材料が乏しくて、
どちらか迷ってしまう時、
自分の価値観やスタンスを決めておくことがリスクを最小限にしてくれます。
「もう景気は底をうった」・・・と新聞やテレビで報道されている今、
思い出される言葉が、
「もう｣は｢まだ｣なり、｢まだ｣は｢もう｣なり。
もう景気は底をうった・・は、まだ景気の底は続くのかも。
これから最後の荒波が来そうな気がします。
根拠のない淡い期待の報道に喜んでいるより、
荒波がきた時の対策を今しておくことが必要かも。
台風が通り過ぎるとき、
風が収まったかにみえても、突風が吹くことがあるのと似てますね。
2009年06月18日
ケーキの日
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は６月１８日。
山田さんちのケーキの日です。
結婚記念日なんです、２５回目の。
はい。「銀婚式」だそうです。
いろんな事があったけど、
今、どれも、楽しいシーンとして思い出します。
これから起こることも、
笑って過ごせそうな気がしています。
とにかく、笑う。
笑えると上手くいきます。
今日はイチゴのまあるいケーキにしました。
2009年06月16日
ガマンは思いやり？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日、すてきな人に会いました。
福岡にある串かつ屋「あげ升」の女将、涼子さん。
まだ面識はありません。
映像でお目にかかりました。
「喜んでもらうことが生きがい」とサラリと云われます。
人間関係を上手くやっていく時に大事なことは？と聞かれて、
「ガマンです」と答えられました。
そして・・・
「ガマンって思いやりだと思います」と続けられました。
相手の望んでいることに気がついて、
それを叶えてあげたいと思ったとき、
もしかしたら、
その時は「ガマン」することになるかもしれません。
でも、そこには「ガマン」する楽しさや嬉しさがあるように思いました。
自分の都合はさておいて、
相手の方の思いを聞いて優先する。
そうすることが楽しいし、嬉しいし、生きがい。
そんな女将の涼子さんは、まだ３０歳。
あげ升の涼子さんのようになるには、まだまだです。
でも、少しづつですが、相手の方の思いを聞いて優先する、
楽しい「ガマン」、嬉しい「ガマン」が出来るような気がしてきます♪
というのも、最近、世界観が変わってきています。
今、脱皮中です（笑）
2009年06月15日
お客様の気持ち
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
この度、知り合いに頼まれて、遺言書の立会い人になりました。
公証役場に行って待合室で待っていると、
名前を呼ばれて、奥の部屋へ・・・。
遺言する人と立会人２名、公証人さんの４人で、
テーブルを囲みました。
公証人さんが、遺言書の内容を読み始めます。
・・めちゃ早い口調です。
・・慣れていない人は、何をいっているのか、
・・どの部分を話しているのか、分からないスピードです。
おまけに、記載された内容が間違っていました。
公証人さんが、公証人さんにわかるように、
すべて進めていきます。
お客様(遺言する人)は、人生の大事なことを決めています。
もう少し、お客様の視点があったら、
と思わずにはいられませんでした。
帰りながら、
自分では気がつかない「お客様の気持ち」を、
出来るだけ少なくしていきたいと思いました。
2009年06月14日
あずき大好きでメニューが２つ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
甘いものはお好きですか？
私は、チェコレートが大好きですが、
あずきも大好きです。
洋のチョコレート、和のあずき、ですね。
最近の草食系男子はスイーツがお好きだそうで、
あずきは、スイーツに属するのか？と疑問ですが・・・。
さて、あずき一袋を、さっと洗って、半日水につけます。
そのあと、鍋にあずきとその5倍くらいの水を入れて、火を入れます。
煮立って3～5分で火を止めて、そのまま少し冷まします。
あずきだけを半分取り出して、玄米の入れて一緒に炊きます。
「あずき玄米ごはん」この食感がなんともいえません。
鍋にあずきと煮汁があります。
これは、普通にぜんざいにします。
ぜんざいとしていただいてもいいのですが、
「ぜんざいがゆ」にしても、美味しい！んです。
この時のぜんざいは、甘さは控えめにします。
「ぜんざいがゆ」の作り方はメチャ簡単。
あたたかいご飯に、熱いぜんざいをかけるだけ。
お酒のあとの締めに、いけます！
2009年06月13日
「福」に憑かれた男
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
「福」に憑かれた男、という本を書かれた喜多川泰さんの講演がありました。
目の前のことを本気で一生懸命していると、
必ず、道が開けてくる。
一生懸命になるものを見つけてから、ではなくて、
今、目の前になることに“一生懸命”になる、“本気”になる。
このことが大事なこと。
そんな人に「福」が憑く。
そんな話をしてくださいました。
このことは、本当だと思います。
“本気”を出す時があります。
“一生懸命”になるときがあります。
その時には、自分で枠をはめずにトライしてください。
絶対、あなたにしか掴むことが出来ない「福」が来ます。
どんな「福」が来てくれるのかは、
この本を読まれてください。
私の好きな１冊です。
2009年06月12日
夢を語る・・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
夢を語っていました、私。
実現の可能性はとても薄いのですが、
夢はどんどん膨らんでいきます。
夢を語るときに、
必要なものがあることに気がつきました。
それは、夢を受けとめてくれる人がいること、です。
今日・・2009.6.12・・夢を語った仲間が４人。
伊集院さん、小田さん、中島さん、私。
夢って、人に話すと、
一歩づつ実現していく方向に回りだすって感じがしてきました。
根拠はありませんが、直感です。
あなたの夢ってなんですか？
2009年06月08日
まだあった！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先週の土曜日、
不況や新型インフルエンザなどで、
厳しい状態が続いている会社の社長と、
「非常事態宣言」をして、
これからどうしたらいいのか？を話し合う機会を作りました。
私も妙案を持ち合わせているわけではありませんが、
社長も私も、考える場に身をおくことをしました。
そうです、いつもと違う行動をしました。
社長と私とホワイトボード。
お客が減っている現状から、
こうなりたい！という未来のイメージまでを、
とことん話して、ホワイトボードに書いていきました。
そしたら、だんだん出てきました。
出来ることが、まだまだあったのです。
出来ることはしているはずでした。
ところが、あったんです！出来ることが。
出来ることから、少しづつ改善していくことにしました。
少しづつでも、すべてが掛け算ですから、
最終的に大きな変化をつれてきます。
社長も私も、ワクワクしてきました。
行動をほんの少し変えることで、意識も変わってきます。
そして、視点が変わり、発想が広がり、見えかたが変わったのです。
翌日には、早速行動に移されていました。
早い！
2009年06月06日
本だけより、深く解かりますね！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
一時休止していた｢戦略社長塾」を再開することにしました。
この６月から毎月定期的に開催しますが、
昨日は≪経営原則編≫４回コースで、第１回が始まりました。
参加された方は、会社の現状を改めて見直し、
経営の真の目的を確認しました。
「本で解かっていたつもりでしたが、
本だけより、より深く解かりますね！」
「ハッキリ数字で会社をみるのがいいですね。解かりやすい！」
など、参加された方の生の声です。
皆さんと一緒に、これから４回終了まで、経営の原則を勉強していきます。
経営の原則(ルール)を守らないと、
頑張っているのに業績がおもったように上がらない・・という状況になります。
分かっている部分、勘違いして覚えている部分、初めて知る部分とを、
ご自分の中で整理をすることで、
現在の経営に、原則が守られているかが見えてきます。
経営の原則を改めて整理しようを思われた方は、
戦略社長塾がおすすめです。
≪経営原則編≫と≪顧客戦略編≫があります。
一歩踏み出すと、景色が変わります。
一歩の積み重ねが大きな変化を連れてきます。
一緒に、一歩づつ歩いていきましょう。
一緒に、勉強して行きましょう。
2009年06月04日
姫路で「強い会社作り」セミナー
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
姫路で、小林税理士さんが主催してくださり、
不況に負けない「強い会社を作ろう！」がテーマの
ランチェスター戦略セミナーが今日から始まりました。
御夫婦で御参加されていらっしゃっる会社もあり、
どの方も、熱心さが伝わってきます。
毎回、宿題があります。
宿題をこなしていくことで、会社の現状が見えてきます。
仕事をしながらの宿題は大変ですが、
頑張ってくださいね！
2009年06月02日
あ、安部礼司
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
安部礼司ってご存知でした？
日本一平均的サラリーマン、安部礼司。
安部礼司（アベレージ）ですよ、アベレージ。
この名前で、もう興味津々。
日曜日の午後５時、
エフエム東京で放送されてるラジオドラマ番組の主人公。
もちろん架空の人物ですが、
人気者で、もう４年目に突入しているそうです。
エフエム東京って、コチラできけるのでしょうか？
５月の１１日に、「あ、安部礼司」を知ったので、
まだ聞いたことはありません。
聞きたいですっ！
2009年06月01日
やる気のスイッチ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ゴルフの横峯さくらプロの叔父、横峯吉文氏が理事長をしている
「通山保育園」がエチカの鏡で紹介されました。
http://www.cosmo.bz/azc/index.html
ご覧になったかたも多いかと思いますが、
とても参考になったので、シェアしたいと思います。
この通山保育園では、
３歳児で、だまって自習をし、
４歳児で、絶対音感を身につけ、
５歳児で、逆立ち歩きをし、跳び箱10段を飛び越す。
子どもは誰でも能力を持っていて、
将来のことを考えて、天が与えた才能を引き出しているのだという。
映像をみていると、“すごい”としか言いようがありませんでした。
どの子も、当たり前のように出来ているから。
ただ、最初からみんなが出来る訳ではありません。
出来る子がいて、出来ない子がいます。
出来ない子は、出来る子を見て、悔しい思いをします。
悔しい思いをした園児が、
自分から出来ないことに挑戦するのです。
強制しなくても、子どものやる気スイッチを押せばいいと横峯氏は仰いました。
子どもをやる気にさせるスイッチには、４つあるそうです。
１．子どもは、競争したがる
毎朝２０分、走る。
この時、順位をつける。
２．子どもは、マネしたがる
音を聞き、その音と同じ音を出す。
それを繰り返す事で、絶対音感が育つ。
３．子どもは、ちょっとだけ難しいことをやりたがる
最初は、やさしい「縦線・横線」から教える。
難しい「あ・む」などは、最後に教える。
「ヨコミネ式９５音」といって、
上記のような書き方を習う順番がありました。
４．子どもは、認められたがる
園児が読んだ本をすべてノートに書き、
次に読む本を自発的に探してくる習慣をつける。
これを見ていて、
園児だけでなく私達大人にとっても当てはまると思いました。
2009年05月30日
ＦＡＸが家庭教師？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
インターネットで講義を受けたり、
メールで質問したり、は、もう当たり前で、
あの英会話のノバが「テレビで受講」を売りにしていましたね。
受講生の立場からいうと、
ネット講義は受けるだけのイメージで、
メールはすぐ送れるけど、数学で頻繁の使う特殊な記号は使いづらかったりします。
手書きでかける郵便などの利用は、
回答が届いた頃には、質問した時の気持ちが失せている場合がありますよね。
家庭教師のトライが始めたのが、
ファックスで質問できる「ＦＡＸ家庭教師」。
解からない問題をＦＡＸで送ると、解答と解説を３時間以内に返送するという。
費用も、家庭教師による授業の２割程度だということで、手が届きやすい。
解からない問題も、市販の問題集からでもＯＫだそうだ。
３０分であつあつのピザが届きます！というのがありましたが、
３時間以内にご質問にお答えします！というＦＡＸ家庭教師、いいですよね。
知りたいときに教えてくれるのは、とても魅力的です。
ＦＡＸは会社向きで個人向きではない、と思い込んでいませんか。
個人のお家へ発信するとき、ＦＡＸはかなり有効です。
私のうちにも届きますが、ゆっくりしている時間に読んだりしています。
商品を、時代に合わせて、お客のニーズに合わせて、
変化させ磨きいていくことは、差別化には欠かせません。
あなたの会社で応用するとしたら、
ＦＡＸ、どんな使い方されますか？
2009年05月29日
この不況で損する人、得する人
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
新型インフルエンザで、報道がちょっと下火になっていた「この不況」。
神戸がとりあえず宣言をしてから、ＧＭの破綻の話題が出てきました。
これで、また不況が加速するかもしれません。
そんな時、この１冊がお薦めです。
高額納税者に連続ランキングの「斉藤一人さん」が書いた、
「この不況で損する人、この不況で得する人」です。
この本は、この不況を脱出する方法を教えてくれています。
今までは個性とか学歴の時代だったけど、
これからは心の豊かさが重視される時代。
会社からリストラされることを恨むのではなく、
今まで雇用してくれたことに感謝する。
派遣切りされて、今は５００円しかありません・・ってテレビでいってるけど、
派遣という不安定な職にありながら、
何も蓄えてなかったことを反省して、
これまで仕事があったことに感謝する。
文句ばかり言っている人と、感謝している人、
あなたが社長ならどちらを採用したいですか？ということですよね。
「これからは、愛のある言葉を発している人が幸せになるよ」と、
斉藤一人さんは仰っています。
もっとたくさんのことが書いてありますが、
全部話すと本を読む楽しみがなくなるので、このくらいにします。
あっ、それから、この本はＣＤもついてて、
本の内容が全部ＣＤになっているので、
本を読まなくても聞くだけでもＯＫです。
2009年05月28日
三杯のお茶
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ＮＨＫの大河ドラマ「天地人」、結構ハマっています。
残念なことに、時間のある時しか見ることが出来ないのが残念ですが。
前回、豊臣秀吉と石田三成が出ていました。
この２人といえば「三杯のお茶」がありますね。
秀吉が鷹狩りに出た帰りに、
たまたま立ち寄った寺にいたのが、小姓時代の石田三成。
季節は夏。
鷹狩りで喉が渇いた秀吉に、立ち寄った寺でお茶が出されます。
一杯目は一気に飲めるようにぬるく、量も多めに。
二杯目は少し熱く、少し濃いめに、量も一杯目の半分に。
三杯目は熱く濃いお茶を少量、秀吉に出します。
この気配りに気がつく秀吉も“気配りの人”なのでしょう。
秀吉は気に入って、石田三成をかかえるわけです。
たかがお茶くみ、されどお茶くみ。
どんな小さな仕事でも、
相手の立場に立って、
相手に喜んでもらおうとする真摯な姿は、相手の胸をうちますよね。
毎日の仕事、
時間が過ぎたらいいやと思いながらの作業にするか、
お客様や一緒に働く仲間に、少しでも役にたって、
忘れられない出来事にするか、
あなた次第ですね。
はい、私次第でもあります。
2009年05月27日
ますますやる気に・・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先日、お客様から電話がありました。
「竹田先生のあの本、山田さんのところにあります？」
竹田先生のあの本・・というのは、
少々話が長くなりますが、聞いてください。
お電話をくださった私のお客様(Ａ社)がいて、
そのＡ社のお客様はお店(Ｂ社)を経営されていらっしゃる方々です。
そのお店(Ｂ社)が繁盛すると、Ａ社に注文がきます。
Ａ社の注文が増える１つの方法として、こんなことをしました。
それは、お店(Ｂ社)のお客が増えることを願って、
「商売繁盛☆お客作りレポート」を書いたのです。
その中に、冒頭の「竹田先生のあの本」を紹介しました。
そしたら、そのレポートを読んだお店(Ｂ社)から電話があり、
「あの本、何処に売ってるの？」って聞かれたそうです。
そこで、私に電話がかかってきたというわけです。
その後も、同じ問い合わせがあったそうです。
実際に“読んでくれてる”と実感させてもらうことが出来て、
私は、ますますやる気になってきました。
６月には第三号が出ます。
テーマは、「○○○ー」です。
○○○には何が入るでしょうか？
ヒント、カタカナ３文字です。
当たった方には、「商売繁盛☆お客作りレポート」をプゼントしま～す。
ご応募はこちらから。
これ↑は、お問合せフォームです。
お問い合わせ内容欄に答えをお書きいただき、送ってくださいね。
2009年05月26日
念願の喫茶店
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
あなたは小さい頃の夢はなんでしたか？
私、小さい頃は料理の先生になりたかったんです。
今でも料理は好きで、
もやしの根を取るのは面倒だと思わないんです。
結構、ひと手間かけるのは好きだったりします。
食べてくれる人の「おいしい～！」と言ってくれる顔を思い浮かべると、
もっとこうしたら美味しくなる・・と思うんです。
そんな私は、いつしか喫茶店をするのを夢みていました。
時間をかけて水で出したコーヒーをホットでいただくと、美味しいんですよ。
郵便局に勤めていた頃、
アルバイト禁止でしたが、内緒で喫茶店のアルバイトしてたくらいです。
・
・
・
今日、親切なＨＰ制作会社の福岡さんに、
「喫茶店やりたいなぁ」と話をしたら、トントン拍子で、
ＯＰＥＮすることに決まりました！
ランチェスター明石で、月に１度、ＯＰＥＮします。
「また行きたい！」と行列の出来る喫茶店を目指しています。
えっ、お店の名前ですか？
まだ候補ですよ・・・候補。
ＨＰの福岡さんと意見が合ったのが、
「吉本系税理士のぼったくり喫茶」
ご安心ください、領収書は発行しますので（笑）
その他は何も決まっていません。
今からです。
楽しみにしていてくださいね。
きっと、今まで封印(？)していたもう１人の私(知ってる人は知っている)も、
にじみ出てくると思いますが、よろしくで～す。
2009年03月27日
クルトガ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
事務所の文具が少なくなったので、
卸小売をしている文具屋さんに行きました。
文具大好きの私は、もう嬉しくてたまりません。
お店の端から端まで、見て回ります。
ちょっと目をつけていたファイル。
お客さんに教えてもらった小さなクラフトパンチ。
切って使えるマグネットテープ。
・
・
欲しかった「クルトガ」。
見つけました！
「クルトガ」コーナーを作ってもらって、特別扱いです。
｢クルトガ｣ってシャーペンなんです。シャーペンは何本も持っています。
こないだ1,000円のシャーペンを買ったばかりです。
でも、欲しかった「クルトガ」。
書くたびに芯がクルクル回って、いつも芯がトガッているので、
書き味がいつも新鮮なんです・・・と噂で聞いてました。
本当でした。いつも書き始めの感じです。
幸せな一日でした♪
2009年03月15日
本当に必要な人に
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
２月１６日から所得税の確定申告が始まりました。
明日、３月１６日が最終日です。
税理士は、申告書作成のお手伝いを担当しています。
私は、個人で事業をされている方が入会されている納税協会で、
お手伝いをしました。
ある酒屋さんは、ディスカウント店の影響や飲酒規制で
「あきませんわ」といいながら、書類を出されます。
拝見すると、本当に身を削って商売をされているのです。
個人・法人を合計すると、会社は約６００社あると云われています。
黒字は３０％・・昨年や今年の黒字会社はもっと減るでしょう。
この酒屋さんのように、
身を削って商売をされている方も相当数いらっしゃると思います。
赤字を黒字にする方法、また利益をもっと多くする方法を勉強すると、
納税する人の生活は安定し、国の税収は増えます。
どちらもいいことだらけです。
確定申告は法律で決まっているので、しなければなりません。
しかし、経営の勉強はしてもしなくも法的な罰則はありませんが、
経済的状況で差がつきます。
私は、福岡で、経営の勉強をされている酒屋さんにお会いしたことがあります。
お客を作る方法を考え、仕組みとしてスタッフ全員で取り組んでいます。
赤字のお店が、２店舗目を考えるまでになったそうです。
本当に必要な人に、必要なものが届くと、こんな良いことはありませんが、
本当に必要な人が気がつかない場合が多いのも事実ですね。
確定申告のお手伝いは毎年していますが、
今年は、「私に出来ることから始めよう！」と強く思いました。
本当に必要だと思ったあなたと一緒に勉強したいと思います。
2009年03月02日
「アローセルフ」に乾杯
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
あなたの小さい頃の夢はなんでしたか？
その夢は今どうなっていますか？
私の小さい頃の夢は、料理の先生でした。
特別に上手なわけではありませんが、
食べてくれる人の「美味しかった～♪」という顔を
想像しながら作るのが得意かも。
以前、会計事務所に勤めていた頃、
私の自宅で、同僚とホームパーティーをしました。
私が出来る料理で、しかも、
来てくれた方が好きなものを注文できるように、
メニューを作ってみました。
このメニューは思った以上に好評で、
「私達のためにここまでしてくれて！」と、すごく感激されました。
そして“注文”しやすいようでした。
その時、何度も“注文”がきて、完売した飲み物があります。
ピンクっぽい色で、口当たりが優しいので、
思わず「もう一杯」といいたくなるお酒で「アローセルフ」と名付けました。
「アローセルフ」は、自分を許す。或いは自分に許可を与える、という意味です。
自分で自分に限界を作っていることがよくありますが、
そんな時、「アローセルフ」で限界を取っ払いましょう。
作りかたは簡単です。
材料：パッションフルーツで作ったリキュール『パッソア』
生の『グレープフルーツ』
炭酸水又は水
氷
作り方：グラスに氷を入れて、パッソアを４分の１くらい注ぎ、
絞ったグレープフルーツ半個分を入れて、
炭酸水又は水でグラスを満たします。
これで、出来上がりです。
あとはあなたのお好みで量は加減してみてくださいね。
お酒の強い方はパッソアを多めに、
ジュース感覚を楽しみたい方はグレープフルーツを多めに、という具合にね。
ちょっと窮屈に感じていることがあったら、
枠を取っ払って、自分で自分に許可しましょう。
「アローセルフ」に乾杯！！
2009年03月01日
高速道路が・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
高速道路が変わってきてます。
昨日、知合いを訪ねて広島に行ってきました。
山陽道で広島に行く途中、
サービスステーションが綺麗になっているのに、
驚いたり、楽しんだり・・・。
知人と会って、海の見えるホテルで食事をしました。
その後、宮島周辺が一望できる「宮島ＳＡ」へ行き、
ノンビリして帰ろうとした時、
◆｢ＥＴＣカードの方のみ、出口こちら」って書いてあるんです。
初めてなので、ゆっくり近づいて・・・通過・・・、
間に合わせの出口っぽく作られていますが、出られました。
帰りの山陽道でも、気をつけていると、
◆｢ＥＴＣカードの方のみ、出口こちら」があります。
ＳＡから、直接出ることが出来るんです。
立ち寄るＳＡは、どこも綺麗になっていました。
ちょっとした道の駅風。
そういえば・・誰でも楽しめる高速道路に！ってどこかで聞いたような気がします。
移動のための高速道路から、
近場で楽しめる施設に変わってきているのを実感しました。
のーんびりして、発見いっぱい。
楽しんできました！
2009年02月27日
お客活動時間
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ランチェスター経営の竹田陽一先生に、昨日お会いしました。
改めて「お客活動時間」の大切さを教えていただきました。
皆さんとシェアしますね。
商品とお客様のお金を交換した時に、
初めて「粗利益」が発生します。
お客様に葉書を書いたり、
面談をしたりして、お客さんに接している時間が、
お客様のお金に繋がっています。
企業の平均的なお客活動時間は、仕事全体の１５～１８％しかありません。
あなたの会社が、お客活動時間を２５～３０％にしたら、
お客様が増えていきます。
「頭では分かっているけど、実際やってないなぁ」と
言われる社長がほとんどでした。
どうしたらお客活動時間を増やせるか・・を、
真剣に考えてみませんか？
売上、変わってきます。
2009年02月26日
お客様の頭の中では
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
一生懸命働いても、苦しいだけ。
どうしてやろか？
そんな時、ランチェスター戦略に出会い、
基礎の部分を徹底的に研究されました。
一生懸命働いても苦しいだけの理由がわかり、
改善をすることで繁盛店になりました。
「地球屋」にはずーっと以前から「駐車場」はありません。
飲みにくるところに駐車場は不要だといわれます。
なので、道交法が変わっても影響はありませんでした。
そして、この大将、お客さんの頭の中をよーく研究しています。
楽しく「お酒を飲む」ときに、
お客さんの頭の中はどうなっているのでしょうか？
リラックスして飲みたいとき、
行きつけの店に行くか、近くのコンビニでちょっとつまみを買って帰るか・・。
その時のお客さんの気分で変わりますね。
そうです。「同じ用途で違う業種」がお客さんの頭の中で競争しています。
「同じ用途」という視点だと、商品は違っても用途は同じという場合もあります。
あなたの商品やサービスを買うとき、
お客さんの頭の中で、比べているのはなんなのでしょうか？
気になりますよね。
これは、お客さんに聞いてみるといいですよ。
「どうして当社を選んでくれたのですか？」
「その時、頭に浮かんだお店(商品・サービス)はありますか？
あるとしたら、それはどこ(なに)ですか？」
お店や会社側の認識と比較してみてくださいね。
今回は「地球屋」の熱い大将に教えていただきました。
普通の人が「本物の日本一の社長」になるには時間がかかります。
でも、スタートしないとなれません。
「地球屋」の大将が学んだランチェスター戦略を
あなたも学びながら、「日本一の社長」を目指す講座があります。
2009年02月24日
麩のとんかつ粉
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
とんかつをする時、パン粉を使いますよね。
“麩のとんかつ粉”というのを見つけました。
当社のお客様で、生麩の製造をしている方がいらっしゃいますので、
すぐ目に飛び込んできました。
“麩のとんかつ粉”って？？？
どうしてこんな名前なの？？と思いました。
そしたら、やっぱりグルテンが入っていました。
麩は、小麦粉にあるグルテンから作りますが、
グルテンは小麦には20％くらいしかないので、とても高価なのです。
この“麩のとんかつ粉”120ｇで599円です。
どんなとんかつが出来るか、めちゃ楽しみです。
≪追伸≫
作ってみましたよ～♪
実は、このとき、２つのパン粉を用意しました。
１つは“麩のとんかつ粉”
もう１つは、“天然酵母のパン粉”
“天然酵母のパン粉”は、
パリパリ感というよりおこげっぽい食感で、いい感じなんです。
“麩のとんかつ粉”は、パリもち感です。
もちもち感とパリッと感の中間。
もう１つ食べたくなる食感でした。
今度一緒に食べましょう!
2009年02月21日
マーケティング研究会
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
あるマーケティング研究会に呼ばれて話をしてきました、
私は３回分を担当します。
１回目のテーマは、
「お客さんに喜んでもらうにはどうしたらいいか」。
店舗とネットで販売されている方、
ネット販売のみの方、
といらっしゃいますが、お客様に喜んでもらいたいのは、同じですので、
現状や悩みを話していただきました。
経営に正解はありませんが、成功している事例はあります。
参考になりそうな事例をいくつか話して
自社に応用できないかを考えていただきました。
そして、「○○○を次回までにしてきま～す！」と宣言していただきました。
それから約一ヶ月が経ちまして、
昨日、２回目がありました。
皆さん、きちんとやってこられました。
ギフトのお客様に●●を。
社内業務フローの組み立て。
などなど・・・。
たった２時間の話で、ここまで行動されるなんて！
この研究会はすごい！ですね。
はい。もちろん、今回も自発的宿題(?)の宣言をしていただきました！
次回がとても楽しみです。
2009年02月20日
情報発信
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
大変な時代を私達は生きています。
でも、いつの時代も「ピンチはチャンス」。
しっかりと未来を描いて、
足元を固めながら、
チャンスよ呼び込みましょう。
チャンスを呼ぶ込むための最強のツールをご紹介します。
それは、「情報発信」です。
誰に、どんな「情報発信」をするか・・・ここが肝心です。
まず、あなたの会社やお店の「特徴・強み」を意識しましょう。
・あなたの商品が、お客さんに○○な分野で貢献できる。
あるいは、
・あなたの商品は、お客さん○○な問題を解決してあげることができる。
例えば、ランチェスター明石の場合、
・ランチェスター戦略会議は、経営者の意思決定の分野で貢献できます。
・ランチェスター戦略会議は、経営者の「思考が行動に結びつかないという問題」
を解決してあげることができます。
あなたの会社でも、考えてみてくださいね。
ここがハッキリすると、誰に、どんな情報を発信したら良いかが、見えてきます。
それから、お客さんの役に立つ情報を発信していきます。
ランチェスター明石では、経営者に、意思決定や行動することに役立つ情報「あっ！1位作りの種。」を発信しています。
料理長がお客さんの(有)創和では、
野菜の情報満載の「ほっと一息通信」を発信しています。
ファイルして保存している料理長さんが多いそうですが、
このことは、本当に役に立っている証拠ですね。
あなたも、お客さんの役に立つ情報を発信してみませんか？
あなたの大好きなお客さんの役に立つ情報、探すことさえ楽しくなってきますよ！
2009年02月18日
コンサルタントは・・・
こんにちは。
経営瀬略コーチに山田です。
昨日１７日は、ランチェスター人事主催で、
辻伸一先生と竹田陽一先生のジョイントセミナーがありました。
その懇親会で、遠方から来ていただいた社長に、
こんなことを言われました。
「コンサルタントは俺たちの気持ちを明るくしてくれ！
胸のうちは辛い。でも精一杯明るくしてるんや。」
「理屈より明るいことや！」
気持ちが切り替わると、不可能だと思っていたことが可能になってきます。
「明るい」ことは、それ自体にエネルギーがあります。
笑いながら怒ることは出来ませんよね。
笑顔でいるのに、悲しいことを考えることは出来ませんよね。
どちらかというと、普段から明るいと思いますが、
意識して明るくしてみようと思います。
明るい顔で、明るい声で、明るい態度で、毎日を過ごそうと思いました。
日本中を明るくするつもりで！
2009年02月16日
あの本、買います！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今朝、ご入金いただいたお客様へお礼のレターを届けようと出かけました。
お客様は、歩いて３分くらいなので持っていきました。
ポストの入れようと思ったら、お店の前でバッタリ会いました。
いきなり、「かずみちゃん、あの本買うわ！」と言われます。
「！？どの本？」と聞くと、「松下幸之助のあの本や」と。
わかりました。
２ヶ月に一度くらいのペースで出しているニュースレターに載せたあの本です。
「商売心得帖(ＰＨＰ文庫)」です。
やっぱり、ニュースレターが先週届いていたそうです。
「今、社長に読んで欲しい本」を紹介したら、
こうして、すぐ態度に表してくださるお客さまがいて下さるのは、
本当に嬉しいことです。
商売の本質と基本に戻れる一冊です。
2009年02月13日
バレンタインデー
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
明日はバレンタインデーですね。
バレンタインデーについては、歴史的な側面を見ることも欠かせませんね。
私は、バレンタインデーに贈り物をするようになった経緯に関心をもちました。
19世紀後半、イギリスのキャドバリー社が美しい絵のついた贈答用のチョコレートボックスを発売しました。これに前後して、ハート型のバレンタインキャンディボックスも発売しました。チョコレートに限らず、恋人達が贈り物をしあう形が欧州のようです。
日本では、1936年に神戸モロゾフ洋菓子店が、1958年にメリーチョコレートカムパニーが、1960年に森永製菓が、1968年にソニーの関連輸入雑貨専門店が、それぞれ「バレンタインにチョコレートを贈る習慣」を広めようとキャンペーン等を行いました。
ただあまり売れなかったようです。
メリーチョコレートが1958年に行った新宿伊勢丹でのセールでは、1年目は3日間で50円の板チョコが3枚、20円のカードを含めたった170円の売上しかなかったそうですね。
ところが、なんと、2005年には、
推定で530億円の売上になっているとの事です。
日本での「バレンタインデーにチョコレートを♪」は、
多くのことを私たちの教えてくれています。
☆最初は思うようにいかなくても、
諦めずに、熱い想いを持って貫いていると、実現していくのですね。
☆一人締めせず、業界で盛りたてていくことで、市場は大きく広がっています。
☆経営は「顧客の創造」とＰＦドラッガーが教えてくれました。
1958年に170円の売上が、半世紀を経て530億円になったのですから、
まさに、「顧客の創造」です。
チョコレート売場は、様々な年代の方で賑わっています。
あなたが扱っている商品で、
「顧客の創造」を考えてみるいい機会ですね。
2009年01月31日
紳竜の研究
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
「行列の出来る法律相談所」や「クイズヘキサゴン」の司会者、
島田紳助のＤＶＤ 『紳竜の研究』 を見ました。
紳助・竜介の漫才や経歴、それに紳助流のやり方を話しています。
吉本総合芸能学院で、お笑いを志す若者を相手に、
島田紳助が２時間休憩無しに話している・・「紳助流：努力の方法」。
ここで話している内容は、どれも経営に通じています。
漫才師としても、タレントとしても、
いくつかの店を経営する者としても、
「羞恥心」のプロデューサーとしても、結果を出している“すごさ”がここにあります。
本当に結果を出したい人は必見です。
2009年01月30日
見える差別化、見えない差別化。
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ある勉強会のグループに呼んでいただき、少し話をしてきました。
皆さん、ネットショップをされています。
共通の悩みは・・・素晴らしいＨＰを作っても、
すぐコピーペーストで、真似されてしまう・・・ということ。
見える差別化って本当に難しいですよね。
この勉強会にご参加の方で、こんな方がいらっしゃいました。
毎日５０人（多いときは１００人近く）もの方から、問い合わせメールがくるそうです。
そのメール、一つ一つ、送ってくださった方に合わせて返事を書かれるとのこと。
文体にしても、雰囲気にしても、その方に合わせて書くのは並大抵のことではありません。
年末商戦で、値引きをしないでも前年比はアップし、
この会社には、クレームはないそうです。
本当に差別化するなら、
このように、見えない所でするのがベストです。